Окна REHAU Synego MD в рамках программы «eВосстановление»: как мы восстанавливали остекление в Аркадии

Коротко: после обстрела в Аркадии (Одесса) взрывной волной выбило окна в квартире жительницы дома от застройщика KADORR Group. ВИКНОДИМ — официальный партнер программы єВідновлення — сделал замер, подобрал тот самый профиль REHAU Synego MD, который стоял у застройщика, подготовил документы для компенсации и установил три окна и два стеклопакета (4,88 м²) за три недели. Стоимость заказа — 66 963 грн, что укладывается в лимит компенсации по программе за легкие повреждения.

Меня зовут Капришанский Илья Борисович, я управляю компанией ВИКНОДИМ (ОКНОДОМ) в Одессе. В этой статье — не общий разбор программы єВідновлення, а одна конкретная заявка, с именами специалистов, которые ее вели, и цифрами из реального заказа. В феврале этого года к нам обратилась жительница дома в Аркадии, на улице, которую сейчас называют именем Валерии Самофаловой (до переименования — Каманина). Взрывной волной от обстрела выбило окна и стеклопакеты в ее квартире. Дом строил застройщик, который изначально устанавливал профиль REHAU, — поэтому восстанавливать решили той же системой, и в самой компании REHAU нас порекомендовали как партнера. Далее — заявка на єВідновлення, договор, три недели ожидания из-за нестандартного декора и монтаж, после которого клиентка сама, без нашей просьбы, написала два отзыва. Разбираем их вместе с техническими деталями заказа, которые обычно остаются за кадром.

Что произошло: взрывная волна в Аркадии

Прямое попадание — не единственный сценарий, при котором в квартире вылетают окна. Ударная волна от взрыва на расстоянии бьет по остеклению не мягче: стеклопакеты вылетают целиком, рамы срывает с петель, а внутри квартиры разлетаются осколки и штукатурка вокруг проемов.

Именно так описала то, что произошло, наша клиентка в своем отзыве на Google (цитируем дословно, орфографию не меняем):

«Взрывной волной выбило окна, полетели стеклопакеты. Застройщик устанавливал REHAU, поэтому решили восстанавливать окна с той же профильной системы… Больше всего боялись, что во время демонтажа повредят ремонт».

Это типичная логика жителей многоэтажек после обстрела: заменить нужно быстро, но так, чтобы новые конструкции не выпадали с фасада и не создавали проблем при следующем ремонте подъезда. Поэтому первый вопрос, который решает большинство наших клиентов в такой ситуации, — не «какие окна выбрать», а «как повторить то, что уже стоит у соседа и в проекте дома».

Почему остановились именно на REHAU Synego MD

Застройщик комплекса, где живет клиентка, изначально стеклил квартиры профилем REHAU — это стандарт для большинства объектов девелопера KADORR Group в Одессе: монолитно-каркасные дома с газоблочным заполнением стен, автономным отоплением и остеклением от немецкого производителя по умолчанию. Сохранить ту же систему было логичным решением — и по внешнему виду фасада, и по эксплуатационным характеристикам, к которым жители уже привыкли.

Мы уже писали о подобном случае — восстановлении остекления в ЖК Derby Style House в Одессе, где застройщик тоже задавал профильную систему как стандарт комплекса. Логика та же: новое окно должно быть неотличимо от того, что стояло в проекте, иначе фасад дома со временем превращается из единого целого в лоскутное одеяло из разных систем.

Почему именно REHAU, а не любой другой профиль с похожими параметрами? Здесь дело не только в привычке застройщика. О том, почему украинские девелоперы годами делают ставку на немецкое качество этого профиля, мы подробно рассказывали в статье о профиле REHAU производства Германии — стабильность геометрии, стабилизатор CaZn вместо свинца, предсказуемое поведение профиля спустя годы эксплуатации.

Технические параметры: профиль и формула стеклопакета

По заказу клиентки мы поставили пять конструкций: три окна и два отдельных стеклопакета для проемов без открывания. Вот параметры, которые фигурируют в самом договоре — без округлений и без «средних по рынку» цифр.

Здесь стоит развести два числа, которые в заказах путают чаще всего. Монтажная глубина — это глубина профильной системы Synego MD как таковой, она фиксированная для всей линейки и равна 80 мм. А 72 мм в спецификации — это высота сечения самой рамы (створки), она зависит от конкретной комплектации заказа, поэтому у импоста, например, уже 96 мм. Проще говоря: 80 мм показывают, насколько окно «глубокое» в проеме, а 72 мм — насколько «высокий» профиль рамы в сечении.

Отдельно — о формуле стеклопакета, потому что именно в ней клиенты чаще всего теряются. «6solar-14Ar-4-14Ar-4и» читается слева направо, от уличного стекла к комнатному:

• 6 solar — внешнее стекло толщиной 6 мм с солнцезащитным магнетронным напылением. Летом оно отражает заметную часть солнечного тепла, не давая квартире перегреваться, зимой работает как дополнительный барьер.
• 14 Ar — первая камера, 14 мм, заполнена аргоном: у него теплопроводность ниже, чем у обычного воздуха, поэтому окно меньше «тянет» холод.
• 4 — среднее стекло, обычное, 4 мм.
• 14 Ar — вторая камера, тоже 14 мм и тоже с аргоном.
• 4 и — внутреннее стекло 4 мм с энергосберегающим и-стеклом (низкоэмиссионное покрытие): оно возвращает тепловое излучение обратно в комнату вместо того, чтобы выпускать его на улицу.

Получается двухкамерный трехстекольный пакет, где солнцезащита стоит снаружи, а энергосбережение — изнутри. Летом такая связка снижает нагрузку на кондиционер, зимой — на отопление. Что касается декора «Фикус» 48S-2 — это матовая ламинационная пленка под дерево с текстурой Sand, которой оклеивают профиль снаружи; именно из-за нее, как отдельного нестандартного заказа у поставщика пленки, изготовление и заняло три недели вместо обычного недели-полутора.

Подробнее о том, из чего вообще состоит профиль REHAU и какая камерность и монтажная глубина у разных линеек, можно почитать в отдельном материале о профиле REHAU — там все разобрано без привязки к конкретному заказу, на общих примерах.

Дома от KADORR: на что смотреть при восстановлении окон

Если ваш дом строила именно эта компания, при восстановлении остекления стоит учитывать несколько вещей, которые мы регулярно видим на объектах KADORR в Одессе:

Во-первых, монолитно-каркасная конструкция с заполнением из газоблока дает довольно ровные, но глубокие оконные проемы — это упрощает монтаж по технологии, но требует точного замера четвертей, иначе после установки будут щели по периметру.

Во-вторых, застройщик почти всегда закладывает именно REHAU как систему по умолчанию, поэтому «подобрать похожий, но более дешевый» профиль — плохая идея: разница в цвете и геометрии профиля заметна на фасаде уже с соседнего балкона.

В-третьих, в таких комплексах часто действуют локальные правила относительно внешнего вида остекления (единый цвет, запрет на нестандартные решетки), поэтому декор вроде ламинации «Фикус» стоит согласовывать не только с собой, но и с управляющей компанией дома — до заказа, а не после.

Как оформили компенсацию по программе єВідновлення

ВИКНОДИМ официально зарегистрирован как партнер программы єВідновлення — то есть принимает оплату картой єВідновлення напрямую, без посредников. На нашей странице о программе єВідновлення расписан весь процесс подробнее, но применительно к этому заказу порядок был такой:

1. Клиентка подала первичное сообщение о повреждении жилья через приложение «Дія».
2. Оформила банковский счет (карту) єВідновлення — именно на нее позже поступила компенсация.
3. Комиссия по оценке убытков осмотрела квартиру и составила акт с суммой компенсации.
4. Наш технолог приехал на объект отдельно — для замера окон и расчета стоимости именно оконной части работ, это не заменяет акт комиссии, а дополняет его конкретной сметной ведомостью.
5. Мы подготовили и передали клиентке полный пакет документов для подачи заявки на компенсацию — счет, спецификацию, договор.
6. После одобрения заявки средства поступили на карту єВідновлення, и клиентка оплатила заказ именно этой картой — наличные или обычный перевод программа не принимает.
7. Стоимость всего заказа (66 963 грн за пять конструкций, включая монтаж) уложилась в лимит компенсации за легкие повреждения по этой категории — это тот случай, когда сумма от государства реально покрывает остекление без доплаты из собственного кармана.

Отдельно стоит сказать о сроках: рассмотрение заявки по правилам программы обычно занимает до 30 дней, и это время стоит закладывать отдельно от срока изготовления окон — у нас эти два процесса шли параллельно, поэтому к моменту, когда компенсацию одобрили, окна уже почти были готовы к монтажу.

Демонтаж и монтаж: слово технологу и монтажнику

Рудый Сергей Борисович, технолог ВИКНОДИМ, выезжал на замер лично:

«Проем после взрывного повреждения — это всегда немного другая геометрия, чем в типовом проекте дома: раму могло повести, штукатурка вокруг часто держится на волоске. Поэтому я не просто снимаю размеры по факту, а проверяю, не требуется ли усиление четверти перед монтажом новой конструкции. В этом случае проем был в удовлетворительном состоянии, и мы смогли сделать нестандартную комплектацию — с ламинацией «Фикус» — без дополнительных подготовительных работ».

Монтажник Матюха Роман описывает саму установку так:

«Самая большая сложность на таких объектах — не сама замена окна, а то, что вокруг уже стоит свежий ремонт, и владельцы справедливо боятся за него. Мы демонтируем старые конструкции аккуратно, слой за слоем, без ударных инструментов там, где это возможно. Внешний монтажный шов после установки обязательно обрабатываем специальным герметиком — это та деталь, которую изнутри квартиры не видно, но именно она отвечает за то, чтобы через год не было протечек или промерзания шва».

В отзыве клиентка это подтверждает своими словами — без нашей редактуры: «Ребята аккуратно сняли старые окна, установили новые, повреждений вокруг были минимальные. Соблюли технологию монтажа, внешний монтажный шов обработали специальным герметиком».

Сколько времени заняло и чем все закончилось

От первого замера до сдачи объекта прошло чуть больше трех недель — несмотря на то, что нестандартная ламинация обычно добавляет к сроку изготовления, а не сокращает его. Итоговая смета — 66 963 грн за три окна и два стеклопакета общей площадью 4,8814 м², все документы для отчетности по єВідновленню клиентка получила вместе с актом выполненных работ.

Подобная история открытости у нас уже есть в блоге — можно почитать отзыв клиентки, которая делится впечатлениями об окнах REHAU через пять лет эксплуатации: там видно, как профиль ведет себя не сразу после монтажа, а спустя годы.

Клиентка оставила отзывы сразу на двух площадках — в Google-профиле компании и на портале «Ревизор», где подписалась инициалами «В. С.». Второй, более подробный отзыв можно прочитать по этой ссылке — там она отдельно благодарит и за терпение с документами, и за работу монтажной бригады.

Вопросы и ответы

Можно ли заказать по єВідновленню окна не того производителя, который стоял в квартире изначально?

Да, программа не привязывает компенсацию к конкретному бренду профиля. Но если дом строил застройщик со своим стандартом остекления, разумнее сохранить ту же систему — иначе фасад со временем станет неоднородным, а гарантийные обязательства по разным окнам будет сложнее свести в одну историю.

Сколько времени рассматривают заявку на компенсацию?

По регламенту программы — до 30 дней с момента подачи через «Дю» (прим. — через «Дію») после осмотра комиссией. На практике срок может отличаться в зависимости от загруженности местной комиссии, поэтому в нашем случае мы вели замер и расчет параллельно с рассмотрением заявки, а не после него.

Хватит ли компенсации, если нужно заменить много окон сразу?

Зависит от площади повреждений и категории, к которой их отнесла комиссия. В этом заказе сумма за пять конструкций (66 963 грн) полностью уложилась в лимит компенсации за легкие повреждения. При большем объеме работ стоит заранее получить смету у подрядчика — это упрощает подачу заявки и снимает вопрос «хватит или нет» еще до одобрения.

Можно ли выбрать нестандартный декор — например, ламинацию под дерево — при заказе по єВідновленню?

Да, ограничений по цвету или декору программа не вводит. Но нестандартная комплектация увеличивает срок изготовления — в этом заказе из-за ламинации «Фикус» ждать пришлось около трех недель вместо обычного недели-полутора, и это стоит закладывать в план заранее.

Что делать, если пакет документов для подачи заявки кажется непонятным?

Как партнер программы єВідновлення мы готовим для клиентов полный пакет по оконной части — счет, спецификацию, договор — который прилагается к заявке в «Дії». Саму заявку и осмотр комиссией все равно проходит собственник жилья, но техническую часть документов мы берем на себя.

Коротко

Восстановление окон после обстрела — это всегда два параллельных процесса: техническая часть (замер, расчет, монтаж) и бюрократическая (акт комиссии, заявка в «Дії», карта єВідновлення). Когда оба процесса ведутся одновременно, а не по очереди, сроки сокращаются в разы — как в этом случае, где три конструкции с нестандартной ламинацией были готовы и установлены за три недели.

Если у вас подобная ситуация — окна пострадали от обстрела, и вы не знаете, с чего начать между REHAU-профилем застройщика, комиссией и заявкой в «Дії», — напишите или позвоните в ВИКНОДИМ. Бесплатный замер и расчет стоимости мы делаем в течение нескольких дней, а пакет документов для єВідновлення готовим параллельно с изготовлением окон, а не после него.